Klantenservice

Voor vragen betreffende de artikelen helpen wij u graag persoonlijk daarvoor  verwijzen we u door naar het contactformulier. Vragen over de functionaliteit van deze website vindt u hieronder.

contact


Veelgestelde vragen


1. Bestellen

1.1 Zoeken

Op elke pagina is rechts bovenin een zoekfunctie geïnstalleerd. U kunt uw zoekopdracht hierin typen om zo de artikelen database van onze winkel te doorzoeken. Door bovenin de zwarte balk op de knop zoeken te drukken komt u in het menu “geavanceerd zoeken’, hier kunt u uw zoekopdracht verfijnen.

Het gehele assortiment is ook gegroepeerd weergegeven in het menu aan de linkerzijde onder de kop “categorieën”. Alle artikelen staan hier onderverdeeld in de categorie waartoe ze behoren.

1.2 Bestellen

Door een artikel aan te klikken komt u in het waar u ervoor kunt kiezen om het artikel in het winkelmandje te plaatsen. In het winkelmandje kunt u ervoor kiezen om de bestelling te voltooien of om verder te winkelen en nog andere artikelen toe te voegen aan uw winkelmandje.

Als u gereed bent om de bestelling af te ronden klikt u op de knop “volgende”. Hier wordt u gevraagd om enkele gegevens in te voeren, doe dit alstublieft nauwkeurig, dat voorkomt misverstanden. Door alle stappen te doorlopen wordt uw bestelling geplaatst. Zodra dit gebeurd is ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Wij zullen het door u bestelde product zo spoedig mogelijk verzenden.

1.3 Annuleren

Als u de bevestigingsmail ontvangen heeft kunt u de bestelling niet meer annuleren. Mocht u de bestelling toch willen annuleren neem dan contact met ons op.

Als de verzending van het product reeds geschied is dient u het bij ontvangst te retourneren (zie 2.1)


2. Retourneren van artikelen

2.1 Retourneren.

Als u om wat voor reden dan ook het geleverde product toch niet wilt hebben heeft u het recht om dit product binnen 7 dagen te retourneren. Eekman Muziek zal deze retournering alleen in de originele, onbeschadigde en verzegelde verpakking accepteren. Het door u betaalde bedrag exclusief de verzendkosten zal binnen 30 dagen worden terugbetaald. Neem alvorens de retourzending a.u.b. contact met ons op.

U kunt uw pakket versturen in een voldoende gefrankeerde zending naar:

Singelkade 90 Middelharnis o.v.v. Retournering

2.2 Garantie en schadegevallen

Bij schadegevallen of garantie zouden wij graag persoonlijk contact met u opnemen. Kijkt u alstublieft in de algemene verkoopvoorwaarden (Artikel 6).


3. Betalingen

3.1 Betaalmethoden

Vooruitbetaling: Zodra u uw bestelling geplaatst heeft kunt u het verschuldigde bedrag (incl. verzendkosten) overmaken op giro 130130 tnv. Eekman Muziek te Middelharnis. Vermeld alstublieft het correcte factuurnummer dat u vindt in de bevestigingsmail.

Betaling onder Rembours: U betaald aan de postbode zodra het product wordt afgeleverd. De extra kosten bedragen 11,95 euro, dit in verband met de van de verzending onder rembours die door de TNT in rekening wordt gebracht.

iDeal: Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank via internetbankieren.

Wij verzenden geen producten op nabetaling, wij accepteren geen credit cards

3.2 Overige

Voor aanvullende informatie betreffende betalingstermijnen verwijzen we u naar de algemene verkoopvoorwaarden.


4. Aflevering van uw bestelling

4.1 Levertijden

Op de website worden twee typeringen gebruikt om leveringstijden aan te geven.

Leverbaar:

Over het algemeen geldt dat producten die op voorraad zijn binnen 2 tot 3 werkdagen bij u afgeleverd kunnen worden na ontvavangst van uw betaling.

Levertijd x aantal dagen:

Producten die van de leverancier/fabrikant moeten komen hebben over het algemeen een levertijd tussen de 1 a 2 weken.

4.2 Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van gewicht en afmeting van het artikel:

Verzendkosten vanaf: 1,32 euro.
Verzendkosten bij verzending onder rembours wordt een rembours toeslag berekend.

Wij verzenden niet naar adressen buiten Nederland.

4.3 Aflevering

Voor producten die niet door de brievenbus passen dient u thuis te zijn op het moment van aflevering. Als u dit niet bent wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor of steunpunt van het vervoersbedrijf afgeleverd. U ontvangt een afhaalbewijs waarmee u het pakket op kunt halen.

4.4 Overige

Voor aanvullende informatie betreffende leveringstijden verwijzen we u naar de algemene verkoopvoorwaarden